Q & A
お客様からお問い合わせを頂くご質問を紹介、お答えしております。
お問い合せ前にご確認ください。
お問い合せ前にご確認ください。
- コミックが読めない
- 以下の内容をご確認ください。
■ブラウザの確認
ご使用頂いているブラウザによってはコミックが読めない場合がございます。
標準のブラウザをご利用ください。
■電波状況の確認
電波状況の良くないところでダウンロードをしますと、正常にできない場合がございます。
■キャッシュの削除
お使いのブラウザのキャッシュの影響で古い情報を読みこんでしまって、正常に閲覧出来ない場合がございます。
キャッシュの削除をお願い致します。
■プライベートブラウズの設定解除
Safariをご利用の場合、「プライベートブラウズ」機能を使用されているとコミックを閲覧できない事がございます。
Safariの画面下にある「タブ」ボタンから設定を解除してください。
お問い合わせ- 購入した本が消えた
- マイページよりMy本棚を選択して頂き、そこから再ダウンロードが可能となっております。
全てのコースを退会してしまいますと、再ダウンロードはできなくなりますので、ご注意ください。
※一度ダウンロードしたコミックは、購入した日からタイトルにより90日〜365日以内ならいつでも再度ダウンロードする事が可能です。
※90日〜365日を超えると、新たにポイントが必要となります。ご了承ください。- 登録が出来ない
■接続状況の確認
再度Myメニューより接続をお試し頂き登録をお願い致します。
それでも改善されない場合はエラー表示内容を「お問い合わせ」よりご連絡ください。- 登録コースの変更
■入りたいコースに入会し、既存のコースを退会
することで登録コースの変更が可能となります。
※既存のコースに入会したままとなりますと2コース分の情報料が発生いたしますのでご注意ください。- クレジットカード登録情報の変更方法について
■クレジットカード登録情報の変更については下記の手順にて行うことが可能です。
【クレジットカード登録情報変更方法】
- ・モビぶっくTOPページ
- ①ページ最上部のアイコン「ログイン」をタップ
→「Mobibook ID」でログイン
（既にMobibook IDでログイン済みの場合は手順②へ）
- ②以下のURLにアクセスし、登録することで変更できます（課金は発生しません）。
https://s.mobi-book.com/sd/spspay/istart/
※カード番号は一部＊表示となっておりますので、改めて全ケタ入力し直す必要がある為ご注意下さい。
- ①ページ最上部のアイコン「ログイン」をタップ
- Mobibook ID作成をおすすめする理由
Mobibook IDを作成頂くことでユーザー様に下記のメリットがございます。
・クレジットカード決済が可能
・クレジットカード決済による月額コース登録でもらえるボーナスポイントがキャリア決済に 比べてお得
・MNPや機種変更等でキャリアが変更となった場合でも「Mobibook ID」でログインする事が 可能であり、購入したタイトルやポイントの引継ぎが可能
・キャリア決済をご利用中の方はMobibook IDとの連携を行うことで他キャリアへの引継ぎが 可能（手続方法は「他キャリアへの引き継ぎ」項目を参照下さい）
ぜひ「Mobibook ID」の作成を頂くことをおすすめ致します。
- 他キャリアへの引き継ぎ
例)docomoの場合(au、Softbankの場合も同様の方法で行ってください)
［1］docomoIDでログインしてください。
［2］ログインしたまま、クレジットカードをご利用いただく際に登録する「Mobi-book ID」を作成し、ログインしていただきます。
※「Mobi-book ID」でログインいただいた時点でIDの紐付けを行うことができ、両方のIDが利用可能な状態となります。
［3］他のキャリアに変更後、キャリア決済をお申し込みいただくか、そのまま「Mobi-book ID」をご利用ください。
※他のログインIDも使用したい場合は下記よりログインください。
→ログインはこちら←
- UQモバイルおよびワイモバイルに関する端末変更について
auとUQモバイル間の端末変更およびソフトバンクとYモバイル間の端末変更を行う場合についても「別キャリア」という位置付けとなります。
その為、旧端末でご購入済みの本やポイントを新端末へ引き継ぐためには、あらかじめ旧端末で「Mobibook ID」を作成しキャリアのIDと紐付けを行っておく必要がございますのでご注意ください。
手順について詳しくは「他キャリアへの引き継ぎ」の項目をご参照ください。
- フィーチャーフォンからのポイントの引き継ぎ
- 以下の内容をご確認ください。
※フィーチャーフォンとスマートフォンとでは作品のファイル形式が異なるため、ポイントのみの引き継ぎとなります。（作品は引き継がれません）
■docomoの方
フィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更をされる際に自動的にポイントが引き継がれます。(手続きの必要はございません。)
■ソフトバンクの方
現在ソフトバンクではフィーチャーフォンからスマートフォンへのポイント引き継ぎはできません。ご了承願います。
■auの方
［1］フィーチャーフォンの電源を切って、フィーチャーフォンのSIMカードを抜きスマートフォンにいれる。
［2］スマートフォンの電源を入れ、「モビぶっく」を開く。
［3］下記の「引き継ぎ手続き開始」ボタンから「モビぶっく」のスマートフォンの入会手続きを行う。
［4］「以前の登録コースを退会する」から、「MOBI-BOOK」の月額コースを退会。
- 退会したい
■ページ下部の「会員解約」を選択してください。
複数のコースを登録している場合は、登録している全てのコースを退会してください。
１度に全てのコースを退会することはできません。
また、退会後も所持ポイントは購入より5ヶ月末日まで保持されます。- 同一コースの再入会について
■同月に同じコースに再入会された場合、月額料金とポイント付与はその都度発生します。 ※ただし、ドコモSPモード課金で入会した当月に同コースに再入会した場合、課金およびポイント付与はございません。
尚、完全退会されますとポイントが0になってしまい、購入履歴も消去されてしまうのでご注意ください。- ポイントが足りない
■月額コースに入会されますと個別でのポイントも購入が可能となります。
他の月額コースに入会していただくか、月額有料コース限定で個別でのポイント購入が可能となります。
「月額コース登録・ポイントの追加はコチラ」- ポイントが消えた
■ログイン状況をご確認ください。
ログアウト状態ですとお客様情報が反映されないため0ポイントとなってしまいます。
■登録内容をご確認ください。
全てのコースを完全退会してしまうと残っていたポイントは0になってしまいますが。
ご購入の5ヶ月後の末日までは残ります。- お問い合わせの返事がこない
■メールフォームの返信は（平日9：00～18：00）
となっておりますのでご了承ください。
また、対応には最善を尽くしますが、万が一2週間以上返信がない場合は、大変お手数ではござますが再度ご連絡頂けますようお願い致します。
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